Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios y la compra de productos digitales ofrecidos por BanannaGamez. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1. Objeto y Ámbito de Aplicación
BanannaGamez se dedica a la comercialización de videojuegos digitales, software y suscripciones, actuando como intermediario y garante para que ambas partes (vendedor y comprador) cumplan con lo acordado. Todos los productos y servicios se ofrecen conforme a la legalidad y las políticas de las marcas correspondientes.
2. Proceso de Compra
- Sin Registro Previo: El proceso de compra se efectúa sin necesidad de crear una cuenta; únicamente se recaban los datos solicitados en el formulario de finalización de compra.
- Datos Requeridos: Durante el proceso de compra se solicitará: correo electrónico, nombre, número de teléfono, país, departamento y ciudad. Estos datos se utilizan para la correcta gestión de la transacción, análisis interno y para ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Cookies: Se utilizan cookies para mejorar la experiencia de navegación, registrando de forma anónima los productos buscados y visualizados, sin vincular esta información a datos personales adicionales.
3. Política de Reembolsos
3.1 Condiciones Generales
- Producto No Entregado: Se procederá a emitir un reembolso únicamente cuando el producto no haya sido entregado al cliente y éste haya solicitado formalmente el reembolso.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. En el caso de pagos realizados a través de Mercadopago, dicha plataforma gestionará la devolución en los plazos que ellos establezcan.
3.2 Reembolsos Tras la Entrega
- Una vez entregado el producto, no se procederá a reembolsos, salvo en los siguientes casos:
- Error en la entrega (no se suministró el producto adquirido).
- El producto recibido no corresponde a la descripción ofrecida.
- El cliente reporta problemas para el uso del producto desde el primer día.
3.3 Reembolsos Parciales
- Solicitud después de 3 días: Si la solicitud de reembolso se efectúa después de 3 días de la entrega, se evaluarán casos específicos de forma individual:
- Entre 3 y 15 días después de la compra: se podrá otorgar un reembolso del 70% del valor pagado.
- Entre 15 y 30 días después de la compra: se podrá ofrecer un reembolso del 50% del dinero abonado.
- A partir de 30 días: en general, no será posible efectuar reembolsos, salvo en situaciones excepcionales que serán evaluadas de manera particular.
3.4 Productos sin Reembolso
- Para productos clasificados en la categoría de Software y Suscripciones, no se contemplan reembolsos debido a la naturaleza del producto y a la imposibilidad de reventa o reversión del proceso de activación.
4. Bonos, Descuentos y Promociones
- Aplicación Limitada: Los bonos y descuentos se podrán aplicar de forma limitada a ciertos productos, salvo que se especifique lo contrario.
- No Canjeables por Dinero: Los bonos no constituyen dinero real y, por tanto, no podrán ser canjeados por efectivo. En caso de reembolso, se tomará en cuenta únicamente el monto efectivamente pagado, después de haber aplicado cualquier bono o descuento.
- Condiciones Específicas: Las condiciones para el uso de bonos o descuentos podrán variar en función del medio de pago utilizado o del tipo de cliente. Dichas condiciones se informarán de manera específica en el momento de la compra.
5. Productos y Marcas
- Legalidad y Autenticidad: Los productos ofrecidos y las marcas asociadas se encuentran dentro de lo permitido por cada marca. BanannaGamez garantiza que no se comercializan productos ilegales ni aquellos que violen las políticas de propiedad de las marcas.
- Garantía de Acceso: Los métodos para compartir videojuegos y otros productos digitales son autorizados por las marcas, por lo que no se infringen sus términos. BanannaGamez actúa como garante para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos entre las partes (Comprador y la tienda).
- Licencias y Suscripciones: Las licencias de software y suscripciones son originales, legales y han sido adquiridas directamente de proveedores autorizados.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y cualquier otro material, está protegido por derechos de propiedad intelectual y es propiedad de BanannaGamez o de terceros que han autorizado su uso. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial sin el consentimiento expreso de los titulares correspondientes.
7. Limitación de Responsabilidad
- BanannaGamez no se hace responsable por problemas derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos ni por fallas en el servicio de pago o en la gestión de reembolsos por parte de terceros (por ejemplo, Mercadopago).
- Nuestra responsabilidad se limita a garantizar que se cumplan los términos aquí estipulados, sin responder por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse de la utilización del sitio o de los productos.
8. Modificaciones de los Términos y Condiciones
BanannaGamez se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, total o parcialmente, estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos para estar informados de cualquier cambio.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en el país en el que opera BanannaGamez. En caso de controversias derivadas de la interpretación o aplicación de estos términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes.
10. Información de Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@banannagamez.com
- Sitio web: www.banannagamez.com
